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（一）服務體系及售后服務
1）安裝指導。
  我司依據(jù)圖紙具體安裝情況編制材料安裝說明文件，充分體現(xiàn)其材料特點、安裝設備、安裝工具、安裝方法、人員要求、注意事項、應急處理等內(nèi)容，并且安排專業(yè)技術人員現(xiàn)場指導使用人進行安裝，確保材料得以正確、完整、安全、穩(wěn)定、牢固、可靠地安裝使用。
2）技術指導。

  在材料安裝過程中如發(fā)生與材料本身有關的問題時，我司應按照工地要求的時間內(nèi)到達工地現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決。我司相關人員進入施工現(xiàn)場，定遵守施工現(xiàn)場的各項規(guī)章制度及國家有關規(guī)定，嚴格按照規(guī)定的送貨時間、地點、路線等執(zhí)行。并且應對其進入現(xiàn)場的人員進行安全教育，注意人身安全。如因我司自身原因，在施工現(xiàn)場發(fā)生安全事故，由我司承擔全部責任。我司保證材料所采用技術的科學性、合理性、適用性、可行性、經(jīng)濟性，必要時應當組織專業(yè)人員、科研院所、大專院?；蚱渌嚓P機構進行技術攻關、論證，根據(jù)需要向招標人、監(jiān)理人、使用人、政府主管部門提供方案匯報、研討交流、問題釋疑、技術分析、故障解決等技術咨詢服務。且我司不再收取相關的服務費用。
3）檢測檢驗
  我司在生產(chǎn)制造材料過程中，應當按照規(guī)范標準和行業(yè)慣例，切實履行檢測檢驗義務，保證材料的原材料、工藝、成品、包裝等符合質(zhì)量、安全、節(jié)能環(huán)保、綠色等方面的標準。我司應當無償提供一定比例的材料，供招標人、政府主管部門按照規(guī)范標準進行檢測檢驗。
4）協(xié)調(diào)配合
  我司提供材料交驗、安裝、使用、維修等所需的各項配合措施，協(xié)調(diào)與材料相關的各使用人、其單位等開展相關工作，合理安排相關工序、時間、流程等，有序推進工程整體進展。
5）評審評估
  根據(jù)工程需要，必要時我司根據(jù)招標人要求，對專項技術、設計方案、安裝圖紙等組織專家論證，根據(jù)材料特點和招標人要求，對材料的使用效果、安裝情況、使用狀況、技術經(jīng)濟等方面進行評估。
6） 培訓
  我司在工程所在地對運營維護人員進行1次25人/日的崗前培訓，我司確保培訓人員具備維護、保養(yǎng)的技術能力，包括但不限于以下項目：金屬天花天花板開孔，角碼、龍骨安裝，現(xiàn)場安裝等內(nèi)容。
7）為了保證工程貨物無論在哪個環(huán)節(jié)有問題都能得到妥善解決，我司對內(nèi)安排固定跟單人員跟進該工程的具體進度，做到及時溝通，及時處理問題，做努力滿足客戶需求；對外為了能及時將工地的有關貨物信息及時反饋我司，我司將考慮委派1名相關人員為本工程駐工地特派專員，負責處理我司在工地的一切技術事務，配合與招標方的驗貨，并轉達招標方與我司的其他商務事宜等，我司將委派1名有經(jīng)驗且經(jīng)驗技術純熟的設計師駐工地，負責提供必要的圖紙和安裝方面的技術支持和技術服務。
8）售后服務：保質(zhì)期內(nèi)若存在質(zhì)量問題，我司在接到需方通知后8小時內(nèi)相應服務，24小時內(nèi)派專人到達現(xiàn)場協(xié)助招標方解決問題的癥結，如因招標方使用不當造成質(zhì)量問題的，招標方支付維修產(chǎn)生的費用，如因我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，我司須免費為更換，產(chǎn)生費用中標方自理。質(zhì)保期以外，我司可為招標方提供相關的維修和保養(yǎng)服務，產(chǎn)生的維修費用由招標方支付，其中正常使用的備件、附件、易損件和專用工具由我司按市場售價與需方結算。具體條款按供需雙方簽訂的維修、保養(yǎng)協(xié)議來執(zhí)行。
9）我司生產(chǎn)調(diào)度中心為用戶信息反饋投訴的直接部門（加入貴方對我司特派專員有異議，可直接向我司生產(chǎn)調(diào)度中心反應），我司生產(chǎn)調(diào)度中心部根據(jù)工地反饋信息的類別，以書面形式向相關部門傳遞，向貴方提供及時服務。（附：售后服務管理網(wǎng)絡圖）

（二）質(zhì)保期內(nèi)服務承諾
1)質(zhì)保期
   本公司成品由品質(zhì)部質(zhì)檢確認合格后方能出廠。出廠時有品質(zhì)部開具的單層鋁板涂層成品質(zhì)檢報告、產(chǎn)品合格證和質(zhì)量保證書，并在質(zhì)量保證書中承諾：質(zhì)保期1年內(nèi)提供免費服務。
2)質(zhì)保期內(nèi)免費保修承諾與維修保養(yǎng)服務；
  保質(zhì)期內(nèi)若存在質(zhì)量問題，我司在接到需方通知后4小時內(nèi)相應服務，24小時內(nèi)派專人到達現(xiàn)場協(xié)助招標方解決問題的癥結，如因招標方使用不當造成質(zhì)量問題的，招標方支付維修產(chǎn)生的費用，如因我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，我司須免費為更換，產(chǎn)生費用中標方自理。
（三）投標物資運達施工現(xiàn)場后的保護措施和要求

  本批投標供貨產(chǎn)品外包裝均采用木箱或紙箱內(nèi)襯塑料套，部分戶外型產(chǎn)品無外包裝。
  每批產(chǎn)品附有出廠檢驗報、合格證及說明書。有外包裝每件包裝物外均有標識。包裝標識都含有以下內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、重量、制造商名稱、制造批號（產(chǎn)品代號）、制造日期以及項目名稱和收貨人。??
1、投標物資運達施工現(xiàn)場后，收貨人應詳細核對應收貨物和發(fā)貨清單相一致，如發(fā)現(xiàn)差異請即時和本公司發(fā)貨人員聯(lián)系確認；?
2、卸車，應根據(jù)貨物的特征、卸貨的地點選擇叉車或吊車，小心輕放不得倒置；?
3、如沒有即時安裝，需存放倉庫里面，不能露天存放。在條件不允許的情況下如放在戶外的，應選擇地勢較高位臵堆碼，上面應蓋塑料布，蓋實、蓋牢，防止日曬雨淋；
4、小件物品須存放倉庫內(nèi)并有標識；?
5、所堆放貨物要求堆放整齊，做好防火、防盜，并留有安全通道，通道寬度應不小于1米。